The Matrix Training

ทักษะการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication Skills in the Workplace)

By อ.อิสระวัจน์ สิทธิการุณ

เหมาะสำหรับพนักงานทุกคน

หลักการ/แนวความคิด

การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กร ในการที่จะทำให้แต่ละภาคส่วนในองค์กรทำงานไปในทิศทางเดียวกันภายใต้เป้าหมายและวิสัยทัศน์เดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นแผนกการตลาด, แผนกดูแลการผลิต แผนกการเงินและบัญชี แผนกบุคคล หรือแม้แต่แผนกซ่อมบำรุง ล้วนแล้วแต่จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างแผนกเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแผนกและ ส่งเสริมความสำเร็จในภาพรวมขององค์กร การสื่อสารนั้นมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งยวดในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า พัฒนาคุณภาพและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆในองค์กร เป็นต้น
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรไม่เฉพาะกับหัวหน้างาน แต่รวมไปถึงพนักงานทุกคนที่ต้องมีส่วนร่วมเป็นผู้สื่อสารที่มีทักษะ เพราะการสื่อสารคือการแบ่งปันและส่งต่อข้อมูลระหว่างคนสองคนหรือมากกว่านั้นเพื่อให้เข้าใจตรงกัน หากว่าข้อมูลถูกเข้าใจได้เพียงบางส่วนหรือเข้าใจผิดเพี้ยนไป ปัญหาก็จะเกิดตามจนอาจบานปลายเป็นความสูญเสียขององค์กรได้
ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสร้างความแตกต่างในความเปลี่ยนแปลง หมดสมัยไปแล้วกับการทำงานแบบลุยเดี่ยว ในปัจจุบันคำว่าทีมเวิร์คมีความสำคัญอย่างมากในลักษณะการทำงานที่เป็นแบบเป็นทีมในองค์กรขนาดใหญ่ ต้องอาศัยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ชัดเจน และเข้าใจง่ายเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของเทคโนโลยีในปัจจุบัน
ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสร้างปัจจัยทางบวกในที่ทำงาน ดังคำกล่าวที่ว่า “ยิ่งเราสื่อสารกันมากขึ้นเท่าไหร่ เรายิ่งเข้าใจกันมากขึ้นเท่านั้น” ความเข้าใจกันมากขึ้นนี้เองช่วยลดความขัดแย้งภายในองค์กร ระหว่างพนักงานกับพนักงาน ระหว่างหัวหน้างานกับลูกน้อง หรือแม้แต่ระหว่างแผนกกับแผนก สภาพบรรยากาศการทำงานแบบนี้ก็จะเอื้อเป็นปัจจัยทางบวกในการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น