เหมาะสำหรับพนักงานทุกคน

หลักการ/แนวความคิด

การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับองค์กร ในการที่จะทำให้แต่ละภาคส่วนในองค์กรทำงานไปในทิศทางเดียวกันภายใต้เป้าหมายและวิสัยทัศน์เดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นแผนกการตลาด, แผนกดูแลการผลิต แผนกการเงินและบัญชี แผนกบุคคล หรือแม้แต่แผนกซ่อมบำรุง ล้วนแล้วแต่จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างแผนกเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์ระหว่างแผนกและ ส่งเสริมความสำเร็จในภาพรวมขององค์กร การสื่อสารนั้นมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งยวดในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า พัฒนาคุณภาพและสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆในองค์กร เป็นต้น
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรไม่เฉพาะกับหัวหน้างาน แต่รวมไปถึงพนักงานทุกคนที่ต้องมีส่วนร่วมเป็นผู้สื่อสารที่มีทักษะ เพราะการสื่อสารคือการแบ่งปันและส่งต่อข้อมูลระหว่างคนสองคนหรือมากกว่านั้นเพื่อให้เข้าใจตรงกัน หากว่าข้อมูลถูกเข้าใจได้เพียงบางส่วนหรือเข้าใจผิดเพี้ยนไป ปัญหาก็จะเกิดตามจนอาจบานปลายเป็นความสูญเสียขององค์กรได้
ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสร้างความแตกต่างในความเปลี่ยนแปลง หมดสมัยไปแล้วกับการทำงานแบบลุยเดี่ยว ในปัจจุบันคำว่าทีมเวิร์คมีความสำคัญอย่างมากในลักษณะการทำงานที่เป็นแบบเป็นทีมในองค์กรขนาดใหญ่ ต้องอาศัยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ชัดเจน และเข้าใจง่ายเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของเทคโนโลยีในปัจจุบัน
ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสร้างปัจจัยทางบวกในที่ทำงาน ดังคำกล่าวที่ว่า “ยิ่งเราสื่อสารกันมากขึ้นเท่าไหร่ เรายิ่งเข้าใจกันมากขึ้นเท่านั้น” ความเข้าใจกันมากขึ้นนี้เองช่วยลดความขัดแย้งภายในองค์กร ระหว่างพนักงานกับพนักงาน ระหว่างหัวหน้างานกับลูกน้อง หรือแม้แต่ระหว่างแผนกกับแผนก สภาพบรรยากาศการทำงานแบบนี้ก็จะเอื้อเป็นปัจจัยทางบวกในการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและนำไปประยุกต์ใช้จริงในที่ทำงาน

2. เพื่อให้ผู้เรียนได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร

3. เพื่อให้ผู้เรียนมีทักษะในการฟังข้อความจากผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

1. ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการสื่อสาร

ความสำคัญของทักษะการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นในโลกธุรกิจ
ความหมายและประเภทของการสื่อสาร
อุปสรรคของการสื่อสารระหว่างบุคคลและวิธีจัดการ
วิเคราะห์ระดับการสื่อสารภายในองค์กร

2. กระบวนการพัฒนาสารและวิธีสื่อสาร

ปัจจัยส่งผลกระทบต่อการสื่อสารในที่ทำงาน
5 ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
เข้าใจและก้าวข้ามปัญหาในการสื่อสารระหว่างบุคคล
การสื่อสารภายในองค์กรภายในแผนกและระหว่างแผนก
การสื่อสารในรูปแบบลงล่าง,ขึ้นบน,และทางขวาง
จริยธรรมในการสื่อสารภายในองค์กร

3. เทคนิคการฟังแบบเชิงรุกในที่ทำงาน

ศิลปะการฟัง หลักการและวิธี
การฟังในสถานการณ์ต่าง ๆ
แนวทางการฟังและให้ผลตอบรับเชิงบวก

4. ประยุกต์การสื่อสาร และการฟังอย่างเป็นธรรมชาติ

สรุปเนื้อหาที่ผู้เรียนได้รับจากการอบรม

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม

การบรรยาย 40%
กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/ เกม 60%

ผู้ประสานงานหลักสูตร

อ.นัน

084-4344-971

thematrixtraining@gmail.com

ทักษะการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication Skills in the Workplace)