เหมาะสำหรับ นักขาย นักการตลาด และผู้จัดการ
หลักการ/ แนวความคิด
นักการขาย และนักการตลาดทั้งหลายได้รับความกดดันจาก ประโยคที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” มาตลอด แต่ในหลาย ๆ ครั้ง ประโยค ๆ นี้กลับกลายเป็นปลายหอกที่กลับมาทิ่มแทงค่าคอมมิชชั่นหรือแม้กระทั่งผลกำไรของบริษัทโดยรวมชนิดลุกไม่ขึ้นมานักต่อนัก เพราะว่าลูกค้าประจำที่เราคาดหวังไว้ว่าจะรักจะเอ็นดูเรา สามารถเลิกเอ็นดูเราได้ทันที เพราะถึงแม้ว่าการใช้บริการของเรานั้นจะคุ่มค่าสำหรับเขา แต่อยู่ดีๆอาจจะไม่สบอารมณ์ขึ้นมาเฉย ๆ หรืออาจจะสร้างสถานการณ์เพื่อการต่อรอง ทั้ง ๆ ที่ตัวเลือกอื่น ๆ ก็แทบไม่ดีเท่าเรา
จะทำอย่างไรที่เราและลูกค้าจะได้มาเติบโตพร้อมกัน เป็นแนวร่วมหุ้นส่วนชีวิตทางธุกิจที่มีแต่ประโยชน์ที่เด่นชัดให้กันและกัน โดยมีความสัมพันธ์กันในระดับแนวระนาบคือเท่าเทียมกัน ปัญหานี้จะถูกแก้ไขด้วยการปรับกลยุทธ์ขององค์กรด้านการบริหารจัดการกับลูกค้า ซึ่ง หลักสูตร การบริหารจัดการลูกค้า (เจ้าปัญหา) พลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาสทอง จะตอบโจทย์ดังกล่าวได้เป็นอย่างดี
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
-
เพื่อเตรียมความพร้อมของพนักการขายในการดูแลลูกค้าทั้งไทย และต่างชาติที่นับวันจะมีความต้องการเฉพาะเจาะจงมากขึ้น
-
เพื่อให้รู้จัก และเข้าใจกลเม็ดเด็ดพรายของลูกค้าที่สามารถสร้างเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่
-
การดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวแบบสมัยใหม่
-
เพื่อร่วมอภิปรายการดูแลแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน และมีความเป็นมืออาชีพพลิกปัญหาใหญ่ให้เป็นโอกาส
-
เพื่อทำให้ทุกอย่างจบลงด้วยดีที่สุดสำหรับชื่อเสื่องของพนักงานขาย และภาพลักษณ์ขององค์กร
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
-
ประเภทของลูกค้า การดูแลลูกค้า VS ประเภทของสินค้าและบริการ
-
มุมมองของลูกค้าในฐานะผู้จ่ายเงินในระดับต่าง ๆ ข้อดีและข้อเสีย
-
วิธีต่าง ๆ ที่ลูกค้าใช้ในการสร้างดราม่า หรือทำเรื่องเล็กเป็นเรื่องใหญ่ (หลายชาติหลายรูปแบบ)
-
ลักษณะการแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้ทันที เพื่อพลิกสถานการณ์ให้เป็นโอกาสทองของเรา
-
ข้อควรและ ไม่ควรทำในการดีลกับลูกค้าเจ้าเล่ห์สารพัดพิษ
-
Role Play, workshop
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
-
การบรรยาย 40%
-
กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/ เกม 60%
ผู้ประสานงานหลักสูตร
อ.นัน
084-4344-971
*ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437
