เหมาะสำหรับ พนักงานขาย ผู้จัดการ
หลักการ/ แนวความคิด
การรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้องเริ่มจากการมีทัศนคติที่ดีกับข้อโต้แย้งของลูกค้าก่อน อย่ากลัวข้อโต้แย้งและควรตระหนักถึงความสำคัญของข้อโต้แย้งว่าเป็นส่วนหนึ่ง ของกระบวนการทำงานบริการ ข้อโต้แย้งของลูกค้าไม่ใช่ข้อปฏิเสธ (Object isn’t Rejection) ดังนั้นอย่าต่อต้านข้อโต้แย้งของลูกค้า ในทางตรงกันข้าม หน้าที่ของพนักงานบริการที่ดีจะต้องค้นหาว่าประเด็นข้อโต้แย้งของลูกค้าเป็นสิ่งที่ลูกค้ากังวลใจ ลังเลไม่แน่ใจ หรือไม่มั่นใจในประเด็นไหน ซึ่งพนักงานควรใช้โอกาสนี้ในการ ไขข้อข้องใจ คลายความกังวลใจของลูกค้า เป็นช่วงเวลาที่สำคัญในการจะแสดงความเข้าใจ และเห็นอกเห็นใจลูกค้า และอธิบายชี้แจงข้อโต้แย้งนั้น ๆ
ดังนั้น เมื่อไม่อยากเสียลูกค้า จึงไม่ควรนิ่งเฉย หรือไม่แสดงปฏิกิริยาใด ๆ ในการตอบสนองความต้องการ ขณะเดียวกันต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจต่อปัญหาหรือข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้น ภายใต้หลักการปฏิบัติ หรือเทคนิคตามหลักสูตรนี้
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
1. ข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า
-
การสัมผัสกับข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า
-
เปลี่ยนข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้าเป็นพลัง
-
การจัดการกับคำว่า “ไม่”
-
ข้อโต้แย้งหรือคำปฏิเสธ Objections or Rejections
2. อุปสรรค์ทางการขายและการอ่านเกมการขาย
-
ปัญหาภูเขาน้ำแข็ง
-
กฎ 80/20 ด้านการขาย
-
ราคา : สูตรสำเร็จของการปฏิเสธ
-
คำถามคือคำตอบ
3. วิเคราะห์ลูกค้าและขั้นตอนการขายเพื่อชัยชนะ
-
ขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า
-
ประเภทของลูกค้าและการขายให้กับลูกค้าแต่ละประเภท
-
ปรับตัวสู่เซลล์ยุคดิจิทัล
-
Repetitive Selling VS Account Management ขายแบบไหนดี
4. เสริมเขี้ยวเล็บการขายเพื่อเอาชนะข้อโต้แย้งและคำปฏิเสธของลูกค้า
-
Sales Insight เจาะลึกข้อมูลการขาย
-
Sales Planning & Time-based Selling วางแผนการขายตามจังหวะเวลา
-
การควบคุมบรรยากาศและจังหวะการขาย
-
Closing Techniques เทคนิคการปิดการขาย
รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม
-
การบรรยาย 40%
-
กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/ เกม 60%
ผู้ประสานงานหลักสูตร
อ.นัน
084-4344-971
*ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437
