เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา (Problem Solving and Decision Making Techniques)

เหมาะสำหรับ บุคคลทั่วไป พนักงานบริษัท

หลักการ/แนวความคิด
                      ในกระบวนการทำงานขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นภาคการผลิต การบริการ หรือการบริหารจัดการ ย่อมต้องเผชิญกับ ปัญหาและสถานการณ์ที่ต้องการการตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา หากพนักงานหรือผู้บริหารไม่มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ หรือขาดกรอบความคิดที่เป็นเหตุเป็นผล อาจนําไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุดการตัดสินใจที่ขาดประสิทธิภาพ หรือแม้กระทั่งก่อให้เกิดปัญหาใหม่ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นตามมา องค์กรที่ประสบความสำเร็จล้วนให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะด้าน “การแก้ปัญหา” และ “การตัดสินใจ” ของบุคลากรในทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสามารถในการคิดวิเคราะห์เชิงระบบ การมองเห็นความเชื่อมโยงของปัจจัยต่างๆ การตั้งคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ และการเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม จึงเป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งการแก้ปัญหาแบบไม่เป็นระบบ มักอาศัยประสบการณ์ ความรู้สึก หรือการคาดเดา ซึ่งอาจนําไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่ยั่งยืน หรือเกิดการแก้ปัญหา ซ้ำซาก ในขณะที่การตัดสินใจโดยไม่วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบด้าน อาจนำไปสู่ความเสี่ยงทั้งในด้านคุณภาพ ต้นทุน เวลาและความเชื่อมั่นจากลูกค้า

                      หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นให้พี่ๆ ผูเ้ข้าอบรมเข้าใจแนวคิด “System Thinking” และสามารถประยุกต์ใช้กระบวนการ Problem Solving & Decision Making อย่างเป็นขั้นตอน โดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น ผังก้างปลา (Fishbone Diagram), 5 Why, Pareto, Brainstorming, 4M1E, PDCA และอื่นๆ รวมถึงการฝึกฝนทักษะการตัดสินใจอย่างมีวิจารณญาณและมีข้อมูลสนับสนุน (Data-Based Decision Making)

                      นอกจากนี้ยังเน้นการเรียนรู้แบบลงมือปฏิบัติ(Workshop) ที่เชื่อมโยงกับปัญหาที่พี่ๆ พบในหน้างานจริง เพื่อให้เกิดการวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง เห็นถึงรากของปัญหา และสามารถเสนอแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืน การพัฒนาทักษะด้านการคิดอย่างเป็นระบบ จะช่วยให้บุคลากรมีมุมมองที่กว้างขึ้น มีความสามารถในการประเมินความเสี่ยงและผลกระทบของการตัดสินใจ และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นในการหาทางออกของปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์ ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยสําคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของทีม และความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว

                      ดังนั้น องค์กรที่ต้องการสร้างทีมงานที่คิดเป็น แก้ปัญหาเป็น และตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ จึงไม่ควรมองข้ามการพัฒนาทักษะด้านนี้ให้แก่พนักงานทุกระดับ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เข้าใจทักษะการทำงานที่จำ เป็นในโลกอนาคต และทัศนคติในการเป็น
  นักแก้ปัญหา
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เข้าใจและฝึกฝนทักษะการคิดอย่างเป็นระบบ และการประยุกต์ใช้
  ทักษะการคิดอย่างเป็นระบบในการแก้ปัญหา
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และเข้าใจหลักการพื้นฐานในการแก้ปัญหา
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เข้าใจและฝึกฝนเทคนิคการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน
• เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เข้าใจและฝึกฝนการตัดสินใจโดยใช้ Criteria Rating

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

1. ปัญหาคืออะไร

2. พื้นฐานความคิดเชิงระบบในการแก้ปัญหา

3. ประเภทของปัญหา
- การแก้ปัญหาด้วย Systems Analysis
- การแก้ปัญหาด้วย Systems Design

4. หลักการพื้นฐานในการแก้ปัญหา 5Gen และ 5W1H

5. ขั้นตอนในการแก้ปัญหา
5.1  การระบุปัญหา
-การระบุปัญหาด้วย Pareto Diagram
-การระบุปัญหาจากมุมมองลูกค้า
-การจัดกลุ่มปัญหาด้วย Affinity Diagram
-การระบุหัวข้อปัญหาให้ชัดเจน

5.2 การสำรวจสภาพปัจจุบัน
- Flow Process Chart

5.3 การวิเคราะห์ปัญหา
-กรอบคิดในการวิเคราะห์หาปัจจัยที่เกิดปัญหา
- เทคนิควิเคราะห์ปัญหา IS-IS NOT
- เทคนิควิเคราะห์ปัญหา Why-Why

5.4 Improve (การดำเนินการปรับปรุง)
- ECRS
-แนวคิดหาโครงการปรับปรุงด้วย Systems Design

5.5 Control (การควบคุม และจัดทำให้เป็นมาตรฐาน)

6. การตดัสินใจดว้ย Criteria Rating

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดําเนินการฝึกอบรม

• การบรรยาย 40 %
• กิจกรรมกลุ่ม/ฝึกปฏิบตัิWorkshop การนาํ เสนอผลงานกลุ่ม/ เกม 60%

ผู้ประสานงานหลักสูตร

อ.นัน     

084-4344-971

thematrixtraining@gmail.com