หลักสูตร การพัฒนาทักษะหัวหน้างาน เหมาะสำหรับ หัวหน้า ผู้นำองค์กร
หลักการ/แนวความคิด
หัวหน้างานคือฟันเฟืองสำคัญที่เชื่อมต่อระหว่างนโยบายของผู้บริหารและผลการปฏิบัติงานจริงในหน้างาน คุณภาพของหัวหน้างานจึงส่งผลโดยตรงต่อผลงานของทีม ความร่วมมือของพนักงาน และบรรยากาศการทำงานในองค์กร แต่ในปัจจุบันพบว่าหัวหน้างานจำนวนไม่น้อยยังขาดทักษะที่จำเป็นต่อการบริหารทั้ง “งาน” และ “คน” ทำให้การสื่อสาร การสั่งงาน การประเมินผล และการแก้ปัญหาหน้างานเต็มไปด้วยอารมณ์ ความลำเอียง และการตัดสินใจบนความรู้สึก ซึ่งส่งผลให้เกิดความขัดแย้ง ขาดแรงจูงใจ ขาดการยอมรับ และท้ายที่สุดส่งผลต่อผลลัพธ์ของงานโดยตรง
หลักสูตรนี้จึงออกแบบเพื่อยกระดับหัวหน้างานจาก “คนสั่งงาน” ไปสู่ “ผู้จัดการทรัพยากรงานและทรัพยากรคนอย่างเป็นระบบ” โดยเริ่มจากการพัฒนาตนเองให้เป็นหัวหน้าที่ “เก่งคิด–เก่งคน–เก่งงาน” ผ่านการปรับทัศนคติให้มอง “ปัญหาเป็นโอกาสปรับปรุง” เข้าใจความแตกต่างของลูกน้องและบริหารให้เหมาะกับแต่ละประเภท รวมถึงการบริหารงานตามหลัก OPDFE ที่ช่วยให้หัวหน้าสามารถตั้งเป้าหมาย วางแผน ปฏิบัติ ติดตาม และประเมินงานได้อย่างเป็นระบบ
นอกจากนั้น หลักสูตรยังพัฒนาทักษะที่ช่วยให้หัวหน้าขับเคลื่อนทีมสู่ผลงานได้จริง เช่น การบริหารงานด้วยวงจร OPDFE, ความยุติธรรมในการตัดสินใจ พื้นฐานจิตวิทยาการสร้างแรงจูงใจ เทคนิคการสอนงานด้วย Coaching และการให้ Feedback รวมถึงเครื่องมือการคิด วิเคราะห์ปัญหา และตัดสินใจอย่างมืออาชีพบนฐานข้อมูล ไม่ใช่อารมณ์ เพื่อสร้างความไว้วางใจในทีม ลดความขัดแย้ง และนำทีมไปสู่ผลงานที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจหลักการและแนวคิดของ การเป็นหัวหน้ามืออาชีพที่บริหารตนเอง งาน และคนได้อย่างเหมาะสม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจหลักการและแนวคิดของ การบริหารงานตามวงจร OPDFE ให้ผลงานสำเร็จอย่างเป็นระบบ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจหลักการและแนวคิดของ การบริหารคนอย่างยุติธรรม ไม่มีลำเอียง และตัดสินใจบนผลงานจริง
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจหลักการและแนวคิดของ การจูงใจทีม สอนงาน ให้ Feedback และแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และมืออาชีพ
รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร
Module 1 : หัวหน้ากับการเสริมสร้างพัฒนาตนเอง
1) ความสามารถที่จำเป็นในการบริหารงานของหัวหน้างาน
เก่งคิด — พัฒนาความคิดเชิงบวกเพื่อความสำเร็จในการทำงาน
- ปรับวิธีคิดจาก “ปัญหา” → “โอกาสปรับปรุง”
- สร้างทัศนคติผู้นำเชิงบวกในสภาวะกดดันจริง
เก่งคน — เข้าใจลักษณะลูกน้อง 4 ประเภทและวิธีบริหารที่เหมาะสม
- ใช้คนให้ถูกกับงาน
- ปรับรูปแบบสื่อสารให้ตรงสไตล์ลูกน้อง
เก่งงาน — ด้วยหลัก OPDFE
- O = Objective (เป้าหมาย)
- P = Plan (แผนงาน)
- D = Do (ลงมือปฏิบัติ)
- F = Follow-up (ติดตาม)
- E = Evaluation (ประเมินผลเพื่อพัฒนา)
2) บทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของหัวหน้างานมืออาชีพ
- ทำไม “หัวหน้าแบบใช้อารมณ์” ถึงล้มเหลวในการบริหาร
- บทบาทของหัวหน้าในฐานะตัวเชื่อม “นโยบาย–หน้างาน”
- หน้าที่หลักด้านงาน / ด้านคน / ด้านประสานงาน
- สิ่งที่องค์กรคาดหวังจากหัวหน้างานยุคใหม่
Module 2 : หัวหน้ากับความสามารถในการพัฒนาคนและผลงาน
1) วงจรการจัดการงานให้ประสบความสำเร็จ (Management by OPDFE Cycle)
- การตั้งเป้าหมาย SMART Objective
- การวางแผนงาน (Planning & Priority)
- การลงมือปฏิบัติ (Commitment & Team Motivation)
- การติดตามผล (Follow-up Review)
- การประเมินเพื่อยกระดับผลงาน (Evaluation & Improve)
2) ความยุติธรรมและความโปร่งใสในการบริหารคน
- กลไกการเกิด “ลูกรัก / พวกพ้อง” และผลเสียต่อทีมบริการ
- หลักการตัดสินใจบน “ผลงาน & หลักฐาน” ไม่ใช่ “ความชอบ”
3) จิตวิทยาการจูงใจ (Psychology of Motivation)
- วิเคราะห์แรงขับภายใน–ภายนอกของพนักงาน
- วิธีสร้างความร่วมมือและความเต็มใจในการทำงาน
- เทคนิคกระตุ้นผลงานโดยไม่ต้องใช้อำนาจ
4) เทคนิคการสอนงาน (Coaching for Development)
- Coaching vs คำสั่ง
- สูตรสอนงาน “ชัด–สั้น–จับต้องได้”
- การให้ Feedback แบบยอมรับได้ ไม่ปะทะ
5) เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา (Problem Solving & Decision Making)
- หลักคิดก่อนลงมือแก้ปัญหา
- เครื่องมือคิดเชิงเหตุผลสำหรับหัวหน้างาน frontline
- ตัดสินใจบนฐานข้อมูล ไม่ใช่อารมณ์
ผู้ประสานงานหลักสูตร
อ.นัน
084-4344-971
