อบรม เทคนิคการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา (Problem Solving and Decision Making Techniques)

เหมาะสำหรับ บุคคลทั่วไป พนักงานบริษัท

หลักการ/ แนวความคิด

                    ปัญหา (Problem) ทำให้เกิดการพัฒนา ปัญหาไม่ใช่สิ่งเลวร้าย แต่ปัญหาคือผลลัพธ์ที่ไม่ตรงกับความคาดหวังของเรา ทัศนคติเบื้องต้นต่อปัญหาจึงมีความสำคัญมาก การมีมุมมองต่อปัญหาในเชิงบวกและการยอมรับว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ทำให้ความคิดแก้ปัญหามุ่งไปที่ “เป้าหมาย” ที่ต้องการบรรลุให้สำเร็จ ในทางตรงกันข้ามการมีมุมมองต่อปัญหาในเชิงลบและไม่ยอมรับปัญหา ทำให้ความคิดจดจ่อไปที่ “อุปสรรคหรือปัญหา” ที่เกิดขึ้นแทน ซึ่งมีผลเสียต่อการแก้ปัญหาเป็นอย่างมาก ความชัดเจนใน “ปัญหาและวิธีปฏิบัติการแก้ไข” เป็นหัวใจที่สำคัญในการแก้ปัญหาให้ประสบความสำเร็จ ความสามารถในการระบุ “สาเหตุรากเหง้าของปัญหา” (Root Cause) สร้างความแตกต่างของวิธีการแก้ปัญหาอย่างสิ้นเชิง นำไปสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ความสามารถในการกำหนด “มาตรการตอบโต้หรือวิธีปฏิบัติการแก้ไข” (Countermeasure) เป็นการตัดสินใจที่ต้องอาศัยเทคนิคการระดมสมองและความคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking) ช่วยในการกำหนดแนวความคิดที่ดีและเหมาะสมที่สุดในการแก้ปัญหา (Appropriate Problem Solving)

                   การคิดแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดีต้องมาจากการพัฒนาทักษะการคิดและเครื่องมือแก้ปัญหาต่างๆ ให้มีความชำนาญ ซึ่งมีองค์ประกอบสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทักษะการคิดต่างๆ ได้แก่ การแก้ปัญหาแบบทีม (Brainstorming), แผนผังสาเหตุและผล (Cause & Effect Diagram), แผนผังต้นไม้ (Logic Tree Diagram), เทคนิคการถามคำถามทำไม 5 ครั้ง (5 Why Technique), เทคนิคการตั้งคำถาม 5W+2H กับแผนภูมิแกนท์, และเทคนิคป้องกันปัญหา (List Problem & Corrective Action) เป็นต้น

                   การตัดสินใจเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ปัญหา โดยการให้คะแนนจากการวิเคราะห์ปัจจัยผลกระทบ, ความเป็นไปได้ และความคุ้มค่าทางเศรษฐศาสตร์

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

• เพื่อช่วยให้องค์กรพัฒนาระบบการวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาแบบมืออาชีพ

• เพื่อฝึกอบรมการใช้เครื่องมืออันทันสมัยเพื่อช่วยยกระดับการตัดสินใจให้ดียิ่งขึ้น

• เพื่อปูพื้นฐานการปรับปรุงพัฒนาองค์กรทั้งด้านคุณภาพ และการบริการอย่างยั่งยืน

• เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการหาสาเหตุของปัญหาในระยะสั้น

• เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดการปัญหาเพื่อไม่ด่วนสรุปสาเหตุของปัญหา

• เพื่อแยกแยะ และจัดลำดับความสำคัญของงาน

รายละเอียดเนื้อหาตามหลักสูตร

• การคิดอย่างเป็นระบบ

• ระบบและรูปแบบการคิด มี 7 รูปแบบ คือ

• การคิดแบบแตกแขนง (Lateral Thinking)

• เป็นความคิดในแนวตรง Vertical Thinking

• การคิดอย่างมีตรรกะ Logical Thinking

• การคิดสร้างสรรค์ Creative Thinking

• เป็นกระบวนการทางจิตสานึกเพื่อวิเคราะห์. Critical Thinking

• การคิดเชิงบวก Positive Thinking

• ความคิดในเชิงจริยธรรม Ethical Thinking

• กระบวนการตัดสินใจ แก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

• การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

• การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)

• การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ปัญหา (Decision Making)

• การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)

• การตรวจสอบ (Monitoring Phase)

• เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาและตัดสินใจ QC 7 Tools

• ตัวอย่างการแก้ปัญหาด้วย 8D Report

ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา

• Workshop 1 : ฝึกการทำงานเป็นทีม

• Workshop 2 : ค้นหาปัญหาในขบวนการผลิต

• Workshop 3 : วิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ไขป้องกัน

• Workshop 4 : ฝึกแก้ไขปัญหาจากตัวอย่าง

รายละเอียดและเทคนิคที่อาจารย์ใช้ในการดำเนินการฝึกอบรม

• การบรรยาย 40%

• กิจกรรมกลุ่ม/ ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/ เกม 60%

ผู้ประสานงานหลักสูตร

อ.นัน     

084-4344-971

thematrixtraining@gmail.com